Коллекторов можно не опасаться: для кредитных должников установили новые правила

Коллекторы уже давно ассоциируются в Украине с угрозами, назойливыми звонками и моральным давлением. Однако в 2024 году ситуация коренным образом изменилась благодаря регуляциям Национального банка Украины. Сегодня коллекторские компании должны соблюдать четкие законодательные нормы, а любые неправомерные действия наказываются жесткими санкциями.

С 2021 г. коллекторские компании обязаны иметь лицензию от НБУ и быть внесенными в специальный реестр, а их деятельность контролируется с целью защиты должников. Благодаря этому жестокие методы и моральное давление на должников признаны незаконными и компании больше не могут пользоваться мошенническими методами для возврата долгов. В то же время, любые случаи нарушений можно обжаловать, обратившись в Национальный банк.

Если коллекторская компания не соблюдает установленные правила, ее могут лишить лицензии или исключить из реестра. Компания также может быть оштрафована на сумму от 51000 до 102000 грн. Это значительная сумма, стимулирующая соблюдение законодательства.

Закон ограничивает коллекторов в использовании многих методов, ранее привычных в их деятельности. Основные запреты включают:

• Звонки вне рабочего времени или в ночные часы;
• Связь с родственниками, друзьями или коллегами должника;
• Вербальные виды и манипуляции эмоциями;
• Устрашение и угрозы;
• Физическое и нравственное насилие;
• Распространение конфиденциальной информации.

Функция коллекторов сегодня сводится к напоминанию о необходимости погашения задолженности. Они могут звонить должникам исключительно в рабочие часы, а встречи допускаются только для уведомления о долге или проведении конструктивного диалога.

Должники имеют полное право требовать серьезного отношения, а при необходимости — обращаться за защитой в правоохранительные органы. Если коллекторы используют запрещенные методы давления, такие как непрерывные звонки или угрозы, следует соблюдать следующие действия:

1. Предупредить коллекторов : напомнить о правах должника и возможности обращения в НБУ с жалобой.
2. Собирать доказательства : записать звонки или зафиксировать на видео личные встречи, чтобы иметь материалы для подтверждения своих жалоб.
3. Подать жалобу в полицию или НБУ : жалоба должна содержать описание нарушений, доказательства неправомерных действий, информацию о коллекторской компании и контактах для обратной связи.

Важно! Чем больше доказательств будет собрано, тем выше шансы на успех по делу против коллекторов.

Жалобу в НБУ или полицию можно подать, если коллекторы действовали незаконно. В обращении следует указать:

• Имевшие место конкретные нарушения;
• Описание запрещенных действий коллекторов;
• Доказательства нарушения прав (аудио или видеозаписи);
• Название и адрес коллекторской компании;
• Личные данные должника и контакты связи.

Только фиксированные доказательства позволяют правоохранителям принять эффективные меры по защите ваших прав и привлечь виновных к ответственности.

Ранее мы рассказывали, что в Украине создадут комиссию по разбору квитанций за свет и газ: граждане смогут понять, куда идут их деньги